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本溪局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-21

  20185月,本溪市邮政管理局共受理消费者申诉68件,比上月增加1件。申诉中涉及邮政普遍服务问题0件,比上月减少1件,占申诉总量0%;涉及快递业务问题68件,比上月增加1件,占申诉总量100%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)11件,比上月增加11件,占申诉总量100%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题0件,占有效申诉量0%;涉及快递业务问题11件,占有效申诉量100%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失2960元,环比下降42.3%;消费者对申诉处理满意率为100%  

   一、邮政普遍服务申诉情况  

     5月份,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件,与上月减少1件  

  二、快递业务申诉情况  

    (一)消费者申诉的主要问题  

     5月份,受理消费者关于快递业务的有效申诉11件,比上月增加11件。  

                           5月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表   

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

1 

快件延误 

9 

81.8 

900 

2 

投递服务 

1 

9.1 

100 

3 

丢失短少 

0 

0 

0 

4 

快件损毁 

0 

0 

0 

5 

收寄服务 

0 

0 

0 

6 

违规收费 

0 

0 

0 

7 

代收货款 

0 

0 

0 

8 

其他问题 

1 

9.1 

100 

合计 

—— 

11 

100 

-100 

       

    (二)消费者对快递企业申诉情况  

      5月份,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.77件。  

                              5月份市内主要快递企业有效申诉率统计表   

                                             单位:件有效申诉/百万件进出口快件量  

序号 

企业品牌 

有效申诉量 

有效申诉率 

1 

国通 

0 

0 

2 

天天快递 

1 

9.1 

3 

邮政EMS 

0 

0 

4 

百世快递 

0 

0 

5 

韵达快运 

0 

0 

6 

宅急送 

0 

0 

7 

申通快递 

0 

0 

8 

优速 

0 

0 

9 

中通速递 

0 

0 

10 

圆通速递 

0 

0 

11 

顺丰速运 

0 

0 

12 

大连特急送 

0 

0 

13 

全峰 

0 

0 

14 

快捷 

10 

91.8 

合计 

---- 

11 

100 

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