今天是

本溪局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-19

    201711月,本溪市邮政管理局共受理消费者申诉131件,比上月增加38件。申诉中涉及邮政普遍服务问题5件,比上月下降0件,占申诉总量3.8%;涉及快递业务问题126件,比上月增加38件,占申诉总量96.1%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2件,比上月上升2件,占申诉总量1.5%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题0件,占有效申诉量0%;涉及快递业务问题2件,占有效申诉量100%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失3369元,环比上升78.8%;消费者对申诉处理满意率为100% 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  11月份,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件,与上月持平。 

  二、快递业务申诉情况 

 (一)消费者申诉的主要问题 

  11月份,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件,比上月下降0件。 

11月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例

环比增长

快件延误 

0

0 

0 

投递服务 

0 

0 

0 

丢失短少 

100  

200  

快件损毁 

0 

0 

0 

收寄服务 

0 

0 

0 

违规收费 

0 

0 

0 

代收货款 

0 

0 

0 

其他问题 

0 

0 

0 

合计 

—— 

100 

200 

    

 (二)消费者对快递企业申诉情况 

   11月份,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.57件。 

   11月份市内主要快递企业有效申诉率统计表  

   单位:件有效申诉/百万件进出口快件量 

序号 

企业品牌 

有效申诉量 

申诉率 

国通 

50 

天天快递 

0 

0 

邮政EMS 

0 

0 

百世快递 

0 

0 

韵达快运 

50 

宅急送 

0 

0 

申通快递 

0 

0 

优速 

0 

0 

中通速递 

0 

0 

10 

圆通速递 

0 

0 

11 

顺丰速运 

0 

0 

12 

大连特急送 

0 

0 

13 

全峰 

0 

0 

14 

快捷 

0 

0 

合计 

---- 

100 

 

 

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