今天是

本溪局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-19

    201710月,本溪市邮政管理局共受理消费者申诉93件,比上月增加7件。申诉中涉及邮政普遍服务问题5件,比上月下降2件,占申诉总量5.3%;涉及快递业务问题88件,比上月增加9件,占申诉总量94.6%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)0件,比上月下降2件,占申诉总量0%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题0件,占有效申诉量0%;涉及快递业务问题0件,占有效申诉量0%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失1884元,环比下降1.8%;消费者对申诉处理满意率为100% 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  10月份,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件,与上月持平。 

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  10月份,受理消费者关于快递业务的有效申诉0件,比上月下降2件。 

  10月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例

环比增长

快件延误 

0

0 

100 

投递服务 

0 

0 

100 

丢失短少 

0 

  

  

快件损毁 

0 

0 

0 

收寄服务 

0 

0 

0 

违规收费 

0 

0 

0 

代收货款 

0 

0 

0 

其他问题 

0 

0 

0 

合计 

—— 

0 

0 

0 

    

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  10月份,消费者对0家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉 0件。 

   10月份市内主要快递企业有效申诉率统计表  

   单位:件有效申诉/百万件进出口快件量 

序号 

企业品牌 

有效申诉量 

申诉率 

国通 

0 

0 

天天快递 

0 

0 

邮政EMS 

0 

0 

百世快递 

0 

0 

韵达快运 

0 

0 

宅急送 

0 

0 

申通快递 

0 

0 

优速 

0 

0 

中通速递 

0 

0 

10 

圆通速递 

0 

0 

11 

顺丰速运 

0 

0 

12 

大连特急送 

0 

0 

13 

全峰 

0 

0 

14 

快捷 

0 

0 

合计 

---- 

0 

100 

 

 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China